Booking fee adalah tidak boleh dipulangkan (non-refundable). Pelanggan yang telah membuat booking fee adalah dianggap komited sepenuhnya dan tidak dibenarkan menarik diri daripada pakej.
Sekiranya peserta tidak dapat menyertai perjalanan, peserta hanya dibenarkan menukar nama kepada pengganti lain tertakluk kepada:
Sebarang pengecualian adalah tertakluk kepada budi bicara mutlak pihak syarikat.
Pelanggan yang telah membuat booking fee tidak dibenarkan menarik diri dan tiada refund akan diberikan kecuali atas sebab munasabah yang diluluskan secara bertulis oleh pihak syarikat atau melalui penggantian peserta. Penilaian sebab munasabah adalah tertakluk kepada keputusan mutlak pihak syarikat.
Sekiranya pembatalan dibenarkan, sebarang refund (jika ada) adalah tertakluk kepada:
Penukaran nama peserta dibenarkan tertakluk kepada polisi operator pelayaran.
Sebarang pembatalan penempahan hendaklah dihantar kepada syarikat secara bertulis melalui WhatsApp untuk tujuan rekod dan komunikasi. Pembatalan perlu dibuat 40 hari sebelum tarikh berlepas.
| Tempoh Pembatalan | Polisi Pemulangan |
|---|---|
| Sebelum 40 hari | Pemulangan 50% daripada bayaran deposit |
| Antara 30 – 40 hari | Tiada pemulangan deposit |
| Antara 21 – 29 hari | 50% daripada harga pakej |
| Antara 15 – 20 hari | 75% daripada harga pakej |
| Kurang daripada 15 hari | 100% daripada harga pakej |
"No Show" merujuk kepada kegagalan peserta untuk hadir pada tarikh dan masa perjalanan, termasuk:
Sekiranya peserta tidak dibenarkan keluar negara atas apa jua sebab yang berpunca daripada diri peserta sendiri, keadaan tersebut adalah dianggap sebagai No Show dan tertakluk kepada Polisi No Show — iaitu 100% tidak boleh dipulangkan.